April 23, 2025
カスタマージャーニーマップとは｜プロダクトの顧客体験を最適化
商品やサービスの競争軸が機能だけではなく体験価値へ移行した現在、顧客理解を深める地図としてカスタマージャーニーマップは注目されています。本記事ではマップの意義を整理し、具体的な作成手順と運用の勘所を示していきます。
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